城市供气服务

服务理念

售前、售中、售后、优质、承诺五个服务理念。

服务承诺

为客户提供安全、优质、高效的服务。

提供符合国家质量要求的天然气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，应按照相关规定要求提前通知用户。

如果输气管网发生故障，公司将及时维修，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。

用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和客户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。对无能力（即：不在规定的维修范围内或无配套的零配件）进行的维修，及时告知或帮助客户转到其它报修渠道。

定期按时上门服务。对居民客户每年检查不得少于1次；对商业用户、工业用户、采暖等非居民客户每年检查不得少于3次。

设立客户投诉电话。接到投诉电话时，立即调查并进行处理，72小时内给予客户答复。

对老、弱、病、残等特殊用户群体，进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅用气。